Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 12 de noviembre de 2026

1. Introducción

Bienvenido a Pampas Bet (pampas-mx.com). Nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales con transparencia, seguridad y pleno respeto a tus derechos. Esta Política de Privacidad describe qué información recopilamos de los usuarios que acceden a nuestra plataforma, con qué finalidades la tratamos, en qué bases legales nos apoyamos, cómo la compartimos y cuáles son tus derechos en relación con dicha información.

Al registrarte, navegar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en este documento. Si no estás de acuerdo, te rogamos que no utilices la plataforma. Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable, que forman parte integral del marco regulatorio aplicable a tu relación con Pampas Bet.

Nos reservamos el derecho de actualizar este documento cuando sea necesario. Cualquier cambio relevante será comunicado a través de nuestra plataforma y, si corresponde, por correo electrónico. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales según el modo en que interactúas con nuestra plataforma. A continuación se detallan cada una de ellas.

2.1. Datos de Identificación y Registro

Cuando creas una cuenta en Pampas Bet, solicitamos información necesaria para verificar tu identidad y cumplir con nuestras obligaciones legales:

• Nombre completo y apellidos
• Fecha de nacimiento (para verificación de mayoría de edad)
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil
• Dirección postal completa
• Documento de identificación oficial (INE, pasaporte u otro documento válido en México)
• CURP o RFC, cuando sea requerido para transacciones financieras

2.2. Datos Financieros y de Transacción

Para procesar depósitos y retiros de fondos, recopilamos información relacionada con los métodos de pago que utilizas. Los métodos disponibles en México incluyen:

• SPEI (transferencia bancaria electrónica interbancaria)
• Tarjetas Visa y Mastercard (crédito y débito)
• OXXO Pay (pago en efectivo en tiendas de conveniencia)
• Todito Cash
• PayPal
• Skrill
• Neteller
• AstroPay
• Mercado Pago
• Paysafecard (tarjeta prepago)
• Criptomonedas (Bitcoin, Ethereum y otras, según disponibilidad)

Almacenamos el historial de transacciones, importes en pesos mexicanos (MXN), fechas, referencias y estado de cada operación. No almacenamos datos completos de tarjeta bancaria; dicha información es gestionada por los procesadores de pago certificados.

2.3. Datos de Uso y Comportamiento

Registramos automáticamente información sobre cómo interactúas con nuestra plataforma: páginas visitadas, juegos utilizados, duración de las sesiones, frecuencia de apuestas e historial de actividad de juego. Este registro también sirve para los fines de juego responsable descritos en la sección correspondiente de nuestra plataforma.

2.4. Datos Técnicos y de Dispositivo

Cuando accedes a nuestros servicios, recopilamos automáticamente datos técnicos como: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, zona horaria y registros de acceso. Esta información es necesaria para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma y para propósitos de seguridad.

2.5. Comunicaciones

Guardamos el contenido de los mensajes que nos envías a través del chat de soporte, correo electrónico o cualquier otro canal de comunicación, así como nuestras respuestas, para mantener un historial de atención y mejorar la calidad del servicio.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Utilizamos los datos que recopilamos para las siguientes finalidades concretas:

3.1. Prestación del Servicio

Gestionamos tu registro, verificamos tu identidad, habilitamos el acceso a los juegos, procesamos depósitos y retiros, y mantenemos el funcionamiento general de la plataforma. Sin estos datos, no es posible ofrecer el servicio contratado.

3.2. Cumplimiento Legal y Prevención del Fraude

Estamos obligados a verificar la identidad de nuestros usuarios, detectar y prevenir actividades fraudulentas, el blanqueo de capitales y la financiación de actividades ilícitas. Para ello aplicamos procesos de KYC (Conoce a tu Cliente) y AML (Antilavado de Dinero). También verificamos que todos los usuarios sean mayores de 18 años, límite mínimo de edad legal para participar en juegos de azar en México.

3.3. Juego Responsable

Analizamos los patrones de comportamiento de juego para identificar posibles señales de juego problemático y, cuando sea necesario, activar herramientas de protección como límites de depósito, períodos de enfriamiento o autoexclusión. Para más información, consulta nuestra página de Juego Responsable.

3.4. Comunicaciones y Atención al Cliente

Utilizamos tu correo electrónico y número de teléfono para enviarte notificaciones transaccionales, alertas de seguridad de tu cuenta y respuestas a tus consultas. Cuando hayas dado tu consentimiento, también podremos enviarte comunicaciones promocionales, de las cuales podrás darte de baja en cualquier momento.

3.5. Mejora de la Plataforma

Los datos agregados y anonimizados de uso nos permiten analizar el rendimiento técnico, corregir errores y mejorar la experiencia de usuario. En ningún caso se utilizan datos identificables para este fin sin las debidas salvaguardas.

4. Bases Legales del Tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se sustenta en alguna de las siguientes bases legales reconocidas, de acuerdo con los principios de la normativa aplicable en materia de protección de datos:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. La retirada del consentimiento no implica la eliminación inmediata de datos cuyo tratamiento esté amparado por otra base legal, como la obligación legal.

5. Compartición de Datos y Terceros

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, compartimos información en las siguientes circunstancias y únicamente en la medida necesaria:

5.1. Proveedores de Servicios

Trabajamos con terceros de confianza que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones: procesadores de pago, proveedores de juegos, servicios de verificación de identidad, empresas de alojamiento en la nube y herramientas de análisis. Todos ellos están sujetos a compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos equivalentes a los nuestros.

5.2. Autoridades Competentes

Podremos divulgar datos personales cuando estemos legalmente obligados a ello por requerimiento de autoridades gubernamentales, judiciales o reguladoras, así como para cumplir con obligaciones de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.

5.3. Protección de Derechos

En caso de que sea necesario para investigar, prevenir o tomar medidas respecto a actividades ilegales, posibles fraudes, situaciones que representen una amenaza para la seguridad de cualquier persona o para hacer valer nuestros derechos legales, podremos compartir la información pertinente con las partes correspondientes.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Pampas Bet utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local) para mejorar tu experiencia de navegación, recordar tus preferencias y analizar el tráfico de la plataforma.

6.1. Tipos de Cookies

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la plataforma y la gestión de sesiones. No pueden desactivarse.
• Cookies funcionales: guardan preferencias como idioma, moneda y configuración de cuenta para personalizar tu experiencia.
• Cookies analíticas: recogen información estadística sobre el uso de la plataforma para ayudarnos a mejorarla. Pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad principal.
• Cookies de marketing: utilizadas para mostrarte publicidad relevante. Solo se activan con tu consentimiento expreso.

6.2. Gestión de Preferencias

Al acceder por primera vez a nuestra plataforma, se te presentará un aviso de cookies donde podrás aceptar, rechazar o personalizar tu selección. También puedes modificar estas preferencias en cualquier momento desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que desactivar ciertas cookies puede afectar el rendimiento o la disponibilidad de algunas funcionalidades.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo TLS/SSL
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Control de acceso basado en roles, con principio de mínimo privilegio
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para cuentas de usuario
• Monitoreo continuo de la infraestructura y registros de auditoría
• Procedimientos internos de respuesta ante incidentes de seguridad

En caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar significativamente tus derechos, te notificaremos sin demora indebida y tomaremos las medidas correctoras necesarias. Ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible; sin embargo, nos comprometemos a mantener un estándar de protección acorde a las mejores prácticas de la industria.

8. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para satisfacer los requisitos legales aplicables. Los criterios generales son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de tu relación con Pampas Bet.
• Datos de transacciones y registros de juego: el período mínimo exigido por la normativa aplicable en materia fiscal y de prevención de lavado de dinero, generalmente no inferior a cinco (5) años desde la fecha de la operación.
• Datos de comunicaciones de soporte: hasta tres (3) años desde el cierre de la interacción, salvo que exista una reclamación pendiente.
• Datos de cookies no esenciales: de acuerdo con los períodos definidos en nuestra Política de Cookies, generalmente entre 30 días y 2 años.

Transcurridos los plazos de retención aplicables, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

9. Tus Derechos

Como titular de los datos, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer en relación con el tratamiento de tu información personal. A continuación se detallan cada uno de ellos, el modo de ejercerlos y las condiciones aplicables.

9.1. Derecho de Acceso

Tienes derecho a solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos tratados, los destinatarios y los plazos de conservación. Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo razonable y sin cargo, salvo que las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas.

9.2. Derecho de Rectificación

Si tus datos son inexactos, incompletos o están desactualizados, puedes solicitar su corrección en cualquier momento. Para ciertos datos de verificación de identidad (por ejemplo, nombre legal o fecha de nacimiento), la rectificación podrá requerir la presentación de documentación acreditativa.

9.3. Derecho de Cancelación (Supresión)

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida, hayas retirado tu consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento, o cuando el tratamiento sea contrario a la normativa aplicable. Este derecho no es absoluto: podremos conservar datos cuando existan obligaciones legales que lo requieran, incluidas las obligaciones de retención derivadas de la normativa AML y fiscal vigente en México.

9.4. Derecho de Oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos para fines de marketing directo, incluyendo la elaboración de perfiles con dicha finalidad. Asimismo, puedes oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo, en cuyo caso evaluaremos si existen motivos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses y derechos.

9.5. Derecho a la Limitación del Tratamiento

En determinadas circunstancias —como cuando impugnes la exactitud de los datos o mientras evaluamos una solicitud de oposición— puedes solicitar que suspendamos temporalmente el tratamiento activo de tu información, manteniéndola únicamente almacenada.

9.6. Derecho a la Portabilidad

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato, y se lleve a cabo de forma automatizada, puedes solicitar recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. También puedes solicitar que transmitamos esos datos directamente a otro responsable del tratamiento, siempre que sea técnicamente posible.

9.7. Cómo Ejercer tus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envía tu solicitud por escrito a [email protected], indicando tu nombre completo, número de cuenta registrado y una descripción clara del derecho que deseas ejercer. Podremos solicitarte documentación adicional para verificar tu identidad antes de procesar la solicitud. Responderemos dentro de los plazos previstos por la normativa aplicable, generalmente en un período no superior a veinte (20) días hábiles.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el curso normal de nuestras operaciones, algunos de los proveedores de servicios con los que trabajamos pueden estar ubicados fuera de México o procesar datos en servidores situados en otros países. Cuando se produzcan dichas transferencias internacionales, nos aseguramos de que cuenten con las garantías adecuadas para proteger tus datos, que pueden incluir:

• Cláusulas contractuales tipo que garanticen un nivel de protección equivalente al exigido en México
• Mecanismos de certificación o marcos de privacidad reconocidos entre las jurisdicciones involucradas
• Evaluaciones de impacto sobre la protección de datos previas a la transferencia cuando sea aplicable

Si deseas obtener más información sobre las salvaguardas concretas que aplicamos en cada transferencia internacional, puedes solicitarla escribiendo a [email protected].

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Durante el proceso de registro aplicamos controles de verificación de edad, y en caso de detectar que un usuario es menor de edad, procederemos a cerrar la cuenta y eliminar sus datos de forma inmediata.

Si eres padre, madre o tutor y tienes motivos para creer que un menor ha facilitado sus datos en nuestra plataforma, te rogamos que lo comuniques de inmediato a [email protected] para que podamos tomar las medidas necesarias. La protección de los menores es una prioridad absoluta para Pampas Bet y está alineada con los principios de nuestra política de Juego Responsable.

12. Cambios en Esta Política

Pampas Bet puede revisar y actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, requisitos legales o mejoras en la plataforma. Cuando los cambios sean materiales, te lo notificaremos de manera destacada en la plataforma y, siempre que sea posible, mediante un aviso por correo electrónico con al menos siete (7) días de antelación a la entrada en vigor de la nueva versión.

El uso continuado de los servicios de Pampas Bet tras la entrada en vigor de cualquier modificación implicará tu aceptación de los términos actualizados. Si no aceptas los cambios, deberás cesar el uso de la plataforma y podrás solicitar el cierre de tu cuenta. La versión vigente siempre estará disponible en pampas-mx.com/privacy-policy, con la fecha de última actualización visible en el encabezado del documento.

13. Información de Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas de privacidad en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles. En caso de solicitudes complejas que requieran más tiempo, te informaremos de la prórroga y de los motivos que la justifican. Para cualquier reclamación que no pueda resolverse directamente con nosotros, tienes derecho a acudir ante las autoridades competentes en materia de protección de datos personales en México.

Esta Política se aplica de forma conjunta con nuestros Términos y Condiciones y con la política de Juego Responsable. En caso de contradicción entre este documento y cualquier otro texto de la plataforma, prevalecerá la versión más reciente de esta Política de Privacidad.

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